Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE PRESTATIONS DE SERVICES (CGV) - mises à jour au 28/12/2025

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Aurélie IMBERTY EI, Réflexologue, et toute personne souhaitant prendre rendez-vous avec elle dans le cadre de cette activité de prestations de services ou acheter des bons cadeaux (désignée par le terme « le Client »). Ce faisant, le Client déclare accepter sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.

Vous êtes actuellement connecté au site internet https://www.aurelie-reflexologie-montauban.fr édité par Aurélie IMBERTY EI, exerçant en qualité de Réflexologue.

- Siret : 92484449100028

- Code APE : 9609Z (autres services personnels n.c.a.)

- Siège social : 1803, chemin de Matras, Bureau 3b, 82000 MONTAUBAN

- Téléphone : 07.52.04.96.22

- Email : reflexo.imberty@gmail.com

- TVA non applicable - article 293B du CGI

Ci-après dénommée : « Aurélie IMBERTY EI » ou « le Prestataire » ; et le Client.

La lecture attentive et l’acceptation de ces conditions générales de vente sont une obligation avant toute réservation de prestations de service. Celles-ci en définissent les conditions :

ARTICLE 1 : CLAUSE GENERALE

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous services ou achats réservés par l’un des moyens de réservation suivants :

-Prise de rdv sur: https://calendly.com/reflexo-imberty

-Mail envoyé à reflexo.imberty@gmail.com

-Appel téléphonique ou SMS envoyé au 07.52.04.96.22

-Site internet : https://www.aurelie-reflexologie-montauban.fr

Tout Client reconnaît avoir pris connaissances des présentes CGV avant d’avoir effectué sa prise de rendez-vous. La prise de rendez-vous entraîne l’adhésion du Client aux CGV et leur acceptation sans réserve.

ARTICLE 2 : CHAMPS D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des prestations proposées par Aurélie IMBERTY EI, Réflexologue, pour enfants, adolescents et adultes.

La participation des enfants et adolescents à ces séances implique un accord explicite des parents ou des tuteurs. La présence d’un des parents est indispensable.

Aurélie IMBERTY EI se réserve le droit de refuser tout accompagnement qui n’entrerait pas dans le champ de ses compétences, dans le cadre des formations qu’elle a reçues et validées par ses certifications ou attestations de formation qu’elle tient sur demande à la disposition du Client. En cas de refus d’accompagner toute personne dans sa demande, elle proposera les coordonnées d’un confrère plus à même de répondre à sa demande spécifique.

Aurélie IMBERTY EI n’a pas d’obligation de résultat.

Les différentes techniques proposées et pratiquées n’ont aucune visée médicale et ne sont assimilables ni aux actes réservés aux professions de santé réglementées par le Code de la Santé Publique et au décret n°96-879 du 8 octobre 1996.

Elles sont considérées comme complémentaires et ne se substituent en aucun cas au champ médical réservé aux professions de santé.

ARTICLE 3 : RESERVATION

Le Client peut passer par le site Internet https://www.aurelie-reflexologie-montauban.fr pour réserver une prestation via le bouton « Prendre rdv », par  le site Internet https://calendly.com/reflexo-imberty, par appel téléphonique ou SMS envoyé au 07.52.04.96.22, par mail à l’adresse reflexo.imberty@gmail.com.

Il doit obligatoirement suivre le processus de réservation suivant : • Choisir la prestation • Réserver la date et l’heure souhaitée • Fournir nom, prénom, n° de téléphone portable, e-mail personnel, afin de recevoir un mail de confirmation de rendez-vous et recevoir un sms ou un mail de rappel 24h avant le dit rendez-vous.

ARTICLE 4 : PRIX, CONDITIONS DE VENTE

Le tarif des honoraires de Aurélie IMBERTY EI, indiqués sur le site Internet ainsi que dans la salle d’attente, sont exprimés en euros « TVA non applicable, Article 293 B-I du CGI », et correspondent à ceux en vigueur au jour de la commande.

Le paiement se fera le jour de la prestation par les moyens suivants : Espèces - Paylib/Wero - Chèque bancaire (Banque France Métropolitaine uniquement) à l’ordre de Aurélie IMBERTY EI. L’encaissement est effectué à réception du chèque. Une facture acquittée de votre consultation du jour est disponible systématiquement et peut vous être adressée par mail.

ARTICLE 5 : ACHAT DE BONS CADEAUX

Le Client peut acheter des bons cadeaux via le site Internet https://www.aurelie-reflexologie-montauban.fr, au cabinet, par mail en utilisant le formulaire de contact, par appel téléphonique ou SMS envoyé au 07.52.04.96.22.

Le Client choisit la prestation qu’il souhaite offrir.

Sur le bon cadeau sera inscrit le nom et prénom du bénéficiaire, le message désiré ainsi que la date de validité. Le paiement se fera :

- Au cabinet, par Chèque, Espèces, Paylib/Wero,

- Sur le site par CB.

Dans tous les cas, le bon cadeau sera, soit :

- Remis en main propre au cabinet sous format papier avec une enveloppe.

- Envoyé par mail à l’adresse du bénéficiaire ou de l’acheteur dans les 48h après l’achat.

- Envoyé par voie postale en lettre suivie à l’adresse du bénéficiaire ou de l’acheteur sous format papier avec une enveloppe. Le n°de suivi sera transmis par sms ou mail.

L'heureux bénéficiaire doit dire le N° de référence du bon cadeau lors de la prise de rdv et remettre celui-ci à Aurélie IMBERTY EI lors de sa venue.

ARTICLE 6 : MODALITES DES BONS CADEAUX

Tous les bons cadeaux sont nominatifs, non cessibles, non remboursables, non modifiables. La date de fin de validité est indiquée sur le bon. Chaque bon cadeau est unique et possède un n°de référence.

Sauf indications contraires, les bons cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. Ils ne donnent lieu à aucun remboursement / remplacement en cas de perte ou de vol, ou aucune extension de la durée de validité, sauf motif réel et sérieux d’impossibilité de prendre rendez-vous avant la date d’expiration du bon cadeau ou dans le cas où Aurélie IMBERTY EI ne pourrait pas assurer la prestation.

Toute rendez-vous non annulé avant l’heure prévue du rendez-vous entrainera la perte de validité du bon cadeau.

ARTICLE 7 : CONDITIONS DE REALISATION DES PRESTATIONS

Lors des séances, Aurélie IMBERTY EI met à la disposition du Client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage, linge de protection, lingettes, couverture, huile de massage…). Tous les accessoires et couverture utilisés sont désinfectés, lavés, changés après chaque personne.

Aurélie IMBERTY EI se réserve le droit de refuser une séance en cas d’hygiène douteuse de la part du Client. Dans ce cas, la séance sera due.

Une séance démarre par un échange sur les besoins du Client. Le Client garde ses vêtements et enlèvera seulement ses chaussures, chaussettes ou collants, ainsi que ceinture, montre, lunettes. Le confort et la pudeur du Client seront assurés.

A la fin de la séance, un temps sera laissé au Client pour qu’il reprenne ses esprits et un point sera fait sur le ressenti de la séance.

Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le débrief de fin. Le temps indiqué pour les prestations correspond à l'ensemble de la prestation ; sauf en cas de retard du Client. Dans ce dernier cas, le temps de massage sera écourté.

ARTICLE 8 : GESTION DES RETARDS

Il est demandé au Client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous et de se rendre en salle d'attente où le Prestataire ira le chercher à l'heure convenue. Si le Client arrive en retard, la séance peut être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

Aurélie IMBERTY EI se réserve le droit de ne pas accepter le Client en séance en cas de retard de plus de 10mn. L’informer d’un éventuel retard est souhaitable.

ARTICLE 9 : REPORT, MODIFICATION OU ANNULATION DE RENDEZ-VOUS

En cas d’impossibilité de se rendre au rendez-vous pris avec Aurélie IMBERTY EI, le Client est invité à annuler ou reporter le rendez-vous au plus tard avant l’heure prévue du rendez-vous soit par l’intermédiaire de son espace personnel de la plateforme de prise de rendez-vous en ligne, soit via le formulaire de contact, soit par appel téléphonique ou SMS envoyé au 07.52.04.96.22.

Dans le cas où le Client ne se présente pas au rendez-vous fixé sans avoir prévenu, s’il prend à nouveau rdv il devra s’acquitter de la moitié du prix de la prestation afin de valider sa réservation. Le reste de la prestation sera payé lors de la prestation. Merci de votre compréhension.

En cas d’impossibilité pour Aurélie IMBERTY EI d’assurer le rendez-vous convenu ou en cas de modification d’horaire, elle vous informera le plus en avance possible par téléphone, SMS ou mail. En cas de force majeure, ce délai peut être ramené à l’heure du dit rendez-vous.

ARTICLE 10 : GESTION DE DEVIS (EVENEMENTS, SALONS, INTERVENTIONS EN ENTREPRISES…)

Un devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.

Le devis et les CGV signés par le Client valent pour accord et bon de commande. Un acompte de 30% sera demandé en paiement à l’acceptation du devis. Le solde sera payé à réception de la facture définitive une fois la prestation réalisée.

Toute demande de report ou d’annulation par le Client devra parvenir à Aurélie IMBERTY EI au moins 15 jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, Aurélie IMBERTY EI sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50% du montant total de la facture.

Si l’annulation intervient dans les 7 jours ouvrables avant la date fixée, Aurélie IMBERTY EI sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75% du montant total de la facture.

En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100% du montant de la prestation prévue.

En cas d’annulation à l’initiative de Aurélie IMBERTY EI et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au Client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 jours.

ARTICLE 11 : RESPONSABILITE CIVILE PROFESSIONNELLE

Aurélie IMBERTY EI a souscrit auprès une assurance en responsabilité civile professionnelle.

Il est précisé que la responsabilité de Aurélie IMBERTY EI ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un Client, en particulier s’il ne lui a pas révélé l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modification de son état de santé personnel.

ARTICLE 12 : INCAPACITE DE TRAVAIL

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident, Aurélie IMBERTY EI se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le Client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité.

En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les Clients seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à Aurélie IMBERTY EI une indemnité compensatrice.

Les acomptes perçus seront restitués au Client dans un délai maximal de 8 jours suivant la résiliation du contrat.

ARTICLE 13 : PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES & R.G.P.D.

Le Site assure au Client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

En vertu de la loi Informatique et Libertés, en date du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de ses données personnelles.

Pour plus d'informations en matière de protection des données à caractère personnel, se reporter à la rubrique « Politique de confidentialité » du site https://www.aurelie-reflexologie-montauban.fr

ARTICLE 14 : PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les documents, textes et autres informations (images, logo, photos...) sont la propriété exclusive de Aurélie IMBERTY EI. Toute représentation totale ou partielle est soumise à l’autorisation préalable, écrite et expresse de Aurélie IMBERTY EI. A ce titre, la reproduction et la diffusion sans autorisation préalable de Aurélie IMBERTY EI sont interdites conformément aux dispositions de l’article L.122-4 du code de la propriété intellectuelle.

ARTICLE 15 : LITIGES ET MEDIATION DE LA CONSOMMATION

« Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond »

ARTICLE 16 : DELAI DE RETRACTATION ET REMBOURSEMENT

Le client ou l’acheteur de bon cadeau sur internet dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Hormi si le

Le professionnel doit rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l’acheteur de se rétracter (C. consom., art. L. 221-24), sauf retard justifié.

Conformément à l’article L. 242-4 du code de la consommation, lorsque le professionnel n’a pas remboursé les sommes versées par l’acheteur, les sommes dues sont, de plein droit, majorées :

• Du taux d’intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard 10 jours après l’expiration du délai de 14 jours énoncé ci-dessus,

• De 5 % si le retard est compris entre 10 et 20 jours,

• De 10 % si le retard est compris entre 20 et 30 jours,

• De 20 % si le retard est compris entre 30 et 60 jours,

• De 50 % entre 60 et 90 jours,

• Et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’à concurrence du prix du produit, puis du taux d’intérêt légal.

Après le délai de rétractation de 14 jours, en cas d'annulation de la commande par l'acheteur, après acceptation du vendeur, pour quelque raison que ce soit hormis la force majeure, une somme correspondant à 10 % du montant de l'achat sera acquise au vendeur, à titre de dommages et intérêts, en réparation du préjudice ainsi subi.

Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas :

Si le Client ou le bénéficiaire de la carte cadeau prend un rendez-vous de réalisation des prestations à une date antérieure à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, et si les prestations sont pleinement réalisées lors de ce rendez-vous, il reconnait alors renoncer expressément et automatiquement à son droit de rétractation, sans que le prestataire ne soit tenu de recueillir sa demande expresse par écrit.

Le Client est ainsi informé que, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque les prestations de services sont pleinement réalisées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de

rétractation.

AVERTISSEMENT

Il appartient au Client de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à une quelconque réservation de prestations auprès de Aurélie IMBERTY EI. En cas de grossesse ou pathologie grave et quelle que soit la prestation souhaitée, il est recommandé au Client de demander l’avis préalable de son médecin généraliste ou spécialiste. Il en est de même pour les personnes fragiles, comme par exemple les personnes âgées, les personnes ayant des problèmes pathologiques, psychologiques, cardiologiques ou de tension, les personnes sujettes à des allergies, sans que cette liste soit limitative.

Les conseils, recommandations et prestations de services proposés par Aurélie IMBERTY EI ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin. Avant d’interrompre ou modifier tout traitement médical, le Client doit se référer à son médecin traitant et/ou au spécialiste médical qui le lui a prescrit. Les techniques utilisées sont considérées comme des approches complémentaires et non alternatives ou substitutives à la médecine traditionnelle.

Les honoraires des prestations proposées ne sont pas pris en charge par la Sécurité Sociale. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre Complémentaire Santé. De plus en plus de complémentaires participent fréquemment aux frais de séances de réflexologie. Une facture vous servira de justificatif et sera établie le jour de la prestation. Conformément à l’article 2 de l’arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983, la remise d’une facture pour se faire payer la prestation est obligatoire pour tout montant supérieur à 25 euros.